01
账号与使用问题
登录状态失效、换设备后想找回原来的查询记录、关注球队的赛程提醒没收到，这一类交给客服邮箱处理最快。
联系通道
从哪条通道联系九游体育
临出门前想确认一场比赛的场地，通勤路上想把上一轮的比分和关键事件补齐，或者正为场馆排期同步寻找合作方—— 把情况归到对应的入口，比来回转述更省时间。下面写明各条通道适合处理什么、什么时段有人值守，以及写信前先备好哪些信息。
按事情找入口
三类咨询，走三条不同的路
同一个问题发给不同的人，只会多绕一圈。先看清自己属于哪一类，再决定发信还是打电话。
02
赛程与战报数据
觉得某场比赛的开赛时间对不上，或者比分快照、关键事件与您在场看到的顺序不一致，写清场次后由数据运营团队查证。
03
场馆与赛事合作
希望把场馆排期接进赛程库、为自办赛事申请战报同步，或者想调用赛程数据，从通用邮箱进来，标题写上合作方向。
公开联系信息
工作日 9:00–18:00 有人值守- 通用邮箱 合作、资料与综合咨询
- info@game-jiuyou-sports.com.cn
- 客服邮箱 账号、使用与数据疑问
- service@game-jiuyou-sports.com.cn
- 联系电话 适合需要当场说明的情况
- 18258659042
- 通信地址 寄送材料与书面往来
- 青海省西宁市城中区南川东路128号
电话适合把一件事在几分钟内讲清楚；涉及截图、场次清单或场馆排期表时，邮件更便于保存与转交。
-
周一至周五 9:00–18:00
两个邮箱与电话都在处理
这段时间内发来的邮件当天进入待办队列，电话有人接听，可以直接把情况讲清楚。
-
周末与法定节假日
留言照收，回音顺延
电话不安排值守，邮件与站内留言正常接收，我们会在下一个工作日回复。
-
赛前与赛后集中时段
按收到的顺序处理
咨询量会明显上升，附上具体场次与场馆的来信能更快对上号，省掉一轮来回确认。
-
发现排期与实际不一致
标题写明场馆与日期
这类信件会直接转给场馆联络团队，由他们与场馆确认后纳入当期资料库版本。
-
具体到哪一天、哪个时段
写明想确认的比赛日期与场馆名称，比自己复述“上周那场”更容易定位。
-
使用的设备与登录状态
说明是手机还是电脑、系统版本，以及同一账号在别的设备上是否正常。
-
操作路径与看到的提示
从哪个页面进入、点了哪里、屏幕上出现了什么，按顺序写下来即可。
-
一张完整的截图
比分、时间轴或提示文字拍全，别只截局部，这样数据运营能直接对照场次记录。
场馆与赛事组织方
谈排期同步，先说说您的场地
赛程库目前覆盖青海、甘肃、宁夏、陕西、四川等西北及周边 9 个省区，收录 68 个体育场馆的场地信息， 年度赛事排期 4200 余场；合作场地包含篮球馆、田径场、游泳馆、羽毛球馆与五人制足球场五类。
场馆联络团队每月走访或远程确认不少于 30 家合作场馆，地址、开放时间与排期保持可用状态。 我们已经与 12 家本地赛事组织方建立长期同步合作，赛程数据接口接入 6 家本地体育媒体与 3 家场馆管理系统。
- 场地情况 场地类型与数量、可容纳规模、日常开放时段
- 赛事类型 常年举办的联赛、杯赛或单项活动，以及大致场次
- 排期方式 目前用表格、系统还是人工通知，多久调整一次
- 对外口径 哪些信息可以公开、哪些只在场地现场展示
